Завышен объем воды в квитанции

Никаноровна пишет: ПОВВ в квитанции завысила показания счетчика после его поверки на 10 кубов по сравнению с реальными показаниями, отраженными в акте опломбировки. Дистанционные обращения в расчетный центр и личный визит не возымели успеха, показания передать невозможно, поскольку они меньше зафиксированных, возможны также пени, операционистка пообещала перерасчет отразить в квитанции за следующий месяц. Года три назад, уже была переплата на 900р, которая обнаружилась случайно - потом возвращали. Скажите, пожалуйста, порядок истребования штрафа за ошибку в начислениях, а именно, надо ли мне оплатить завышенную сумму, указанную в квитанции, а потом потребовать штраф, либо достаточно квитанции с неверными начислениями без оплаты суммы в квитанции? Можно ли обратиться дистанционно по поводу штрафа?