Мессенджер MAX как официальный канал связи с УК

Новости ЖКХ•Время чтения: 5 мин

Цифровое взаимодействие в ЖКХ

Официальный канал связи: новые правила приема обращений, запись на прием через MAX и лицензионный контроль ГЖИ.

С 2026 года в России внедряется единый канал цифрового взаимодействия между собственниками жилья и обслуживающими организациями — национальный мессенджер MAX. Он дополняет уже существующие способы связи (личный приём, телефон, ГИС ЖКХ), а не заменяет их полностью. 

Законодательная база Переход регулируется следующими документами:

• Федеральный закон № 529-ФЗ от 29.12.2025 — закрепил в Жилищном кодексе РФ обязанность организаций ЖКХ обеспечивать информационное взаимодействие с жителями через утверждённые государством каналы. 
• Приказ Минстроя России № 856/пр от 29.12.2025 — утвердил Порядок информационного взаимодействия: в нём прописан перечень сведений (контакты организации, режим работы, данные об отключениях, сведения о капремонте), которые организации обязаны сделать доступными в MAX. 
• Постановление Правительства РФ № 40 от 26.01.2026 — внесло изменения в Правила № 416 и установило срок: с 1 сентября 2026 года наличие официального канала взаимодействия через MAX стало лицензионным требованием для УК. 

Что обязаны сделать управляющие организации

Требования распространяются на УК, ТСЖ, ЖСК, РСО и региональных операторов. До 1 сентября 2026 года они были обязаны настроить работу в MAX:

• Обеспечить доступ к информации. В мессенджере должны быть круглосуточно доступны контакты организации, режим работы, адреса центров обслуживания, телефоны аварийно-диспетчерских служб, графики плановых отключений и сведения о работах по капремонту.
• Интегрироваться с чат-ботом. Обращения, направленные через специальный чат-бот (например, «Госуслуги Дом»), автоматически регистрируются и получают официальный юридический статус. При этом отвечать в самом домовом чате на обычные сообщения — это право, а не обязанность УК. 

Штрафы за нарушение

Игнорирование требований может повлечь административную ответственность, если нарушение одновременно является несоблюдением лицензионных требований или общих правил управления домом (например, по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ).

Для должностных лиц предусмотрен штраф, для юридических лиц (УК, ТСЖ) — штраф; при повторном нарушении возможна дисквалификация руководителя. 

Как жителю найти свой домовой чат

Для собственников квартир участие в чате в MAX добровольно.

Подключиться можно: через приложение «Госуслуги Дом» (в профиле объекта есть ссылка) или по QR-коду, который УК обязана разместить в подъезде или в офисе. Если код не размещён, жилец вправе запросить ссылку напрямую в организации.

А что вы думаете об этих нововведениях? Как, по вашему мнению, появление нового цифрового канала связи и возможность электронной записи на прием отразятся на оперативности работы вашей управляющей компании? Поделитесь своим мнением или опытом взаимодействия с УК на нашем форуме!